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昆山家政培训-家政人员入户后与雇主沟通的方法

家政人员入户后与雇主沟通的方法

会讲话是很多雇主都要求保姆或者月嫂等家政服务员的以相要求,那么作为一名合格的专业家政员,怎么样才算是“会说话”呢?今天昆山家政培训给大家建议讲一讲“与雇主沟通的方法和原则”

1、听 清楚 来自雇主的安排

雇主,或者说顾客就是上帝,除了一些例行工作外,雇主提到的关于工作的一些叮嘱和交代要记清,例如雇主说自己或者孩子对什么东西过敏,是很重要的事情,处理不当后果严重。因为语言沟通的原因,也许有的人或者雇主的口音很重,在未听清和没有听明白的情况下,一定要问清楚。不能假装明白,或者不懂装懂,一些雇主提醒交代国的事情,不要让别人总是提醒,做事要稳当,不能丢三落四的。

2、及时与雇主 有效 沟通

入户之后,要尽快让雇主认知自己,也要多少了解一些雇主家庭的事情,及时与家庭成员沟通自我介绍,快速熟悉好雇主家庭的环境、人员构成、家庭成员关系等等。有不清楚的,在和家庭话事人沟通清楚,对长辈的意见予以尊重,并于雇主做好说明。可以避免自己今后卷入雇主家庭的矛盾中去,或者自己以后可以更好地调解这类地矛盾。

3、礼貌用语,举止礼仪

一些基本的家政人员礼仪要严格遵守,比如不仅许可不能进入雇主私人空间,比如卧室、书房、办公房等,若是必须进去工作的,也要事先敲门,进出私人空间都要放轻脚部不打搅雇主家庭成员的工作或者休息。衣着最好是穿家政公司的专业制服,或者一些朴素的服装,不可穿透、紧、短的服装,也不宜化妆佩戴首饰。

4、不要使用雇主家中的电话

需要打电话与外人沟通,就使用自己的手机,也不要把雇主家的座机电话号码告诉其他的家政员或者老乡等等,保护雇主的家庭隐私。另外,对于自己于外界的交流联系,在雇主在的时候需要得到雇主的允许,不在场的时候尽量放低声音或通过发短信等方式来沟通。更不要在工作时候沉迷于手机。当然,在一些紧急情况下,比如孩子生病需要紧急联系雇主或医院等情况,不在这条准则之中。

5、不卑不亢,自信自强,摆正专业家政员的位置

我们家政员并不是古代的奴婢或者佣人,家政员在现在的社会中是一种专业的职业,所以作为家政人员,我们提供礼貌专业的服务是一方面,另一方面我们也要自信自强,在工作中发挥自己的专长,赢得雇主的尊重。

但注意,家政人员在任何时候都不要喧宾夺主,但雇主家庭在谈话、吃饭或者接待客人的时候,尽量不要参与或者插话,做好自己的工作,或回到自己的房间给雇主留下充分的私人空间。当然,有的雇主家庭很友好热情,会要求你的加入,一起吃饭一起看电视,这个度的把握就需要各人自己把握。

长舌或者说闲话,比如在小区里和其他的家政员聊自己雇主的家长理短,都是一些禁忌话题,这些话聊着聊着就说出去了,那就需要家政人员严格要求自己,少说多做,通过行动来赢得别人的尊重。

6、不干预雇主的家事,给与建议和选择。

例如月嫂,雇主很多时候都会询问关于宝宝的问题,怎么解答,怎么才是正确的。家政人员用自己专业的方法处理即可,给出一些建议,而不是一定说宝宝要怎么带才是最好的,驳斥或者在一定程度上让生疏的雇主面子过不去。

家政员入户之后,要入乡随俗地融入雇主的生活习惯中去,而不是总强调自己的生活习惯,尽快地掌握雇主家庭的饮食口味、爱好、作息时间等等。

家中的物品摆放的位置,哪些是可以保洁清理的,哪些是不能动的,都要准确记录好,避免不必要的麻烦。例如,有些看似很普通的木头石头,看着脏兮兮的,其实是雇主特地摆放的风水物件。

这些都要家政人员短时间内了解清楚,做好记录,做好准备。自己拿捏不了的时候,需要主动咨询雇主,在她们的要求下开展工作。

沟通是家政员必须掌握的专业技能,不仅仅是要做到“口中会说”,而且要做“眼里有活”、“心里有爱”。特别是月嫂和育婴师这种要求技能全面的家政职业,更是如此。用心服务、爱如家人应该可以作为每一个家政从业者的座右铭。昆山家政培训

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